ITIL (R) Foundation - inkl. Prüfung ITIL® Training.

KURS-NR. EDU832012

Uhr
3 Tage
Kosten
1.260 €/Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer
Ab 5 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.
Kurs Bild

Zielgruppe:

  • Projektleitung
  • Internet-/Datenschutz-/Sicherheitsbeauftragte
  • Fuehrungskraefte
  • Netzwerk-Administratoren

Voraussetzung:

IT-Grundkenntnisse

Ziel:

Sie kennen die Kernbegriffe der ITIL (R) - Prozesse sowie deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung in Ihrem Bereich. Die 60-minütige ITIL (R) Foundation Prüfung, auf die der Kurs hinführt und die im Preis enthalten ist, kann auf Wunsch danach abgelegt werden, muss aber nicht absolviert werden.

Bemerkung:

ITIL (R) is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo (TM) is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Inhalte:

  • IT Service Management nach ITIL (R) (IT Infrastructure Library) - Herkunft und Entwicklung
  • Grundideen und Nutzen der "Best Practices"
  • Lebenszyklus - Phasen
  • Aufbau der ITIL (R) Kernbibliothek
  • ITIL (R) Qualifikationen / Zertifizierungsschema
  • Einführung in Service Lifecycle: Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus Phasen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Positionierung und Organisation eines Service Providers
  • Service Desk
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Glossar ITIL (R), 7-Step Improvement Prozess
  • Technologien für das IT Service Management
  • Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools