ITIL 3 (R) Foundation mit Test ITIL® Training.

KURS-NR. EDU832012

Uhr
3 Tage
Kosten
EUR1,260/Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer
Ab 5 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.
Kurs Bild

Zielgruppe:

  • Internet-/Datenschutz-/ Sicherheitsbeauftragte
  • Projektleitung
  • Fuehrungskraefte
  • Netzwerk-Administratoren

Voraussetzung:

IT-Grundkenntnisse

Ziel:

Sie kennen die Kernbegriffe der ITIL® - Prozesse sowie deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung in Ihrem Bereich. Die 60-minütige ITIL® Foundation Prüfung, auf die der Kurs hinführt und die im Preis enthalten ist, kann auf Wunsch danach abgelegt werden, muss aber nicht absolviert werden.

Bemerkung:

ITIL (R) is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo (TM) is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. Bei Interesse an weiterführenden Zertifizierungen sind die jeweiligen Möglichkeiten bei den verschiedenen Versionen zu prüfen.


Inhalte:

  • IT Service Management nach ITIL® (IT Infrastructure Library) - Herkunft und Entwicklung
  • Grundideen und Nutzen der "Best Practices"
  • Lebenszyklus - Phasen
  • Aufbau der ITIL® Kernbibliothek
  • ITIL® Qualifikationen / Zertifizierungsschema
  • Einführung in Service Lifecycle: Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus Phasen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Positionierung und Organisation eines Service Providers
  • Service Desk
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Glossar ITIL®, 7-Step Improvement Prozess
  • Technologien für das IT Service Management
  • Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools
  • ITIL® is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.