ITIL 3 (R) Foundation mit Test ITIL® Training.

Softskill  / Organisation und Management

KURS-NR. EDU832012

3 Tage

EUR1,260/Person (zzgl. Mwst.)

Ab 5 Teilnehmer

Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

• Internet-/Datenschutz-/ Sicherheitsbeauftragte
• Netzwerk-Administratoren
• Fuehrungskraefte
• Projektleitung

Voraussetzung:

IT-Grundkenntnisse

Ziel:

Sie kennen die Kernbegriffe der ITIL® - Prozesse sowie deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung in Ihrem Bereich. Die 60-minütige ITIL® Foundation Prüfung, auf die der Kurs hinführt und die im Preis enthalten ist, kann auf Wunsch danach abgelegt werden, muss aber nicht absolviert werden.

Bemerkung:

ITIL (R) is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo (TM) is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. Bei Interesse an weiterführenden Zertifizierungen sind die jeweiligen Möglichkeiten bei den verschiedenen Versionen zu prüfen.

Inhalte:

• IT Service Management nach ITIL® (IT Infrastructure Library) - Herkunft und Entwicklung
• Grundideen und Nutzen der "Best Practices"
• Lebenszyklus - Phasen
• Aufbau der ITIL® Kernbibliothek
• ITIL® Qualifikationen / Zertifizierungsschema
• Einführung in Service Lifecycle: Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus Phasen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
• Positionierung und Organisation eines Service Providers
• Service Desk
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Glossar ITIL®, 7-Step Improvement Prozess
• Technologien für das IT Service Management
• Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools
• ITIL® is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung:

Termine können durch Ressourcenverfügbarkeit variieren und werden erst durch Bestätigung verbindlich.