Call-Center, Hotline, Telefon-Support & IT-Service - Steuerung Training.

KURS-NR. EDU830036

Uhr
2 Tage
Kosten
EUR1,800/Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer
Ab 3 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

  • Fortgeschrittene Anwender
  • Fuehrungskraefte
  • Quereinsteiger
  • Projektleitung
  • Agile Teams

Voraussetzung:

IT-Grundkenntnisse und Englisch Grundkenntnisse

Ziel:

Sie können die personalwirtschaftlichen Abläufe und den betriebswirtschaftlichen Aufbau gestalten, können Projekte organisieren und kennen die Denkweise in einem Callcenter.

Inhalte:

  • Zusammensetzungen von Teams und Gruppen
  • Verhalten des Teamleiters und gruppendynamische Prozesse
  • Teamverstärker, Teamsteuerung, Förderung von Ideen und Entwicklungen
  • Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
  • Das Call Center als ProfitCenter
  • Grundlagen des Controlling
  • Wie strukturiere ich umfangreiche Projekte?


Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung:

Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie eine E-Mail an
schulung@bechtle.com