Call-Center, Hotline, Telefon-Support & IT-Service - Steuerung Training.
KURS-NR. EDU830036

2 Tage

EUR1,800/Person (zzgl. Mwst.)

Ab 3 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.
Zielgruppe:
- Quereinsteiger
- Projektleitung
- Fortgeschrittene Anwender
- Agile Teams
- Fuehrungskraefte
Voraussetzung:
IT-Grundkenntnisse und Englisch Grundkenntnisse
Ziel:
Sie können die personalwirtschaftlichen Abläufe und den betriebswirtschaftlichen Aufbau gestalten, können Projekte organisieren und kennen die Denkweise in einem Callcenter.
Inhalte:
- Zusammensetzungen von Teams und Gruppen
- Verhalten des Teamleiters und gruppendynamische Prozesse
- Teamverstärker, Teamsteuerung, Förderung von Ideen und Entwicklungen
- Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
- Das Call Center als ProfitCenter
- Grundlagen des Controlling
- Wie strukturiere ich umfangreiche Projekte?
Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung:
Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie eine E-Mail an
schulung@bechtle.com
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