Call-Center, Hotline, Telefon-Support & IT-Service - Steuerung Training.

Softskill  / Organisation und Management

KURS-NR. EDU830036

2 Tage

EUR1,800/Person (zzgl. Mwst.)

Ab 3 Teilnehmer

Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

• Fortgeschrittene Anwender
• Fuehrungskraefte
• Quereinsteiger
• Projektleitung
• Agile Teams

Voraussetzung:

IT-Grundkenntnisse und Englisch Grundkenntnisse

Ziel:

Sie können die personalwirtschaftlichen Abläufe und den betriebswirtschaftlichen Aufbau gestalten, können Projekte organisieren und kennen die Denkweise in einem Callcenter.

Inhalte:

• Zusammensetzungen von Teams und Gruppen
• Verhalten des Teamleiters und gruppendynamische Prozesse
• Teamverstärker, Teamsteuerung, Förderung von Ideen und Entwicklungen
• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
• Das Call Center als ProfitCenter
• Grundlagen des Controlling
• Wie strukturiere ich umfangreiche Projekte?

Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung: