Call-Center, Hotline, Telefon-Support & IT-Service - Basis Training.

KURS-NR. EDU830035

Uhr
2 Tage
Kosten
EUR1,800/Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer
Ab 1 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

  • Agile Teams
  • Aussendienst/Vertrieb
  • Mitarbeiter im Marketing
  • Fuehrungskraefte

Voraussetzung:

keine

Ziel:

Sie lernen die Grundlagen im Call Center kennen und erhalten einen Überblick über das gesamte Konstrukt.

Inhalte:

  • Grundvoraussetzungen eines Call Centers, Hotline, Telefon-Support, und der generelle Aufbau
  • Grundlagen und Spielregeln für gute Teamarbeit
  • Zusammensetzungen von Teams und Gruppen
  • Projekt-Organisation Grundlagen
  • Umgang mit dem Kunden - was ist notwendig, was ist sinnvoll und was sollte nicht passieren


Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung:

Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie eine E-Mail an
schulung@bechtle.com