Call-Center, Hotline, Telefon-Support & IT-Service - Basis Training.

Softskill  / Organisation und Management

KURS-NR. EDU830035

2 Tage

EUR1,800/Person (zzgl. Mwst.)

Ab 1 Teilnehmer

Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

• Fuehrungskraefte
• Agile Teams
• Aussendienst/Vertrieb
• Mitarbeiter im Marketing

Voraussetzung:

keine

Ziel:

Sie lernen die Grundlagen im Call Center kennen und erhalten einen Überblick über das gesamte Konstrukt.

Inhalte:

• Grundvoraussetzungen eines Call Centers, Hotline, Telefon-Support, und der generelle Aufbau
• Grundlagen und Spielregeln für gute Teamarbeit
• Zusammensetzungen von Teams und Gruppen
• Projekt-Organisation Grundlagen
• Umgang mit dem Kunden - was ist notwendig, was ist sinnvoll und was sollte nicht passieren

Unverbindliche Terminvorschläge & Buchung: