Erfolgreich Telefonieren Training.

KURS-NR. EDU830034

Uhr
2 Tage
Kosten
EUR1,400/Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer
Ab 1 Teilnehmer
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber.

Zielgruppe:

  • Aussendienst/Vertrieb
  • Mitarbeiter im Marketing
  • Fuehrungskraefte

Voraussetzung:

PC-Grundkenntnisse

Ziel:

Sie lernen professionell am Telefon aufzutreten. Sie lernen Vorwände zu entkräften und sind fit in einer Nutzen- und Produktargumentation sowie im Eskalationsfall. Sie verstehen den Kunden.

Inhalte:

  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Gesprächstypen
  • Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon
  • Positive Eröffnung
  • Fragetechnik/Aktives Zuhören
  • Potentialermittlung
  • Differenzierung von Einwand und Vorwand
  • Reklamation als Chance
  • positiver Gesprächsabschluss
  • Verhalten im Eskalationsfall